數(shù)據(jù)化、在線化服務(wù)模式

數(shù)據(jù)化、在線化服務(wù)模式是指制造企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，開展對聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的在線遠(yuǎn)程監(jiān)測、故障診斷和運(yùn)營維護(hù)等服務(wù)，拓展制造業(yè)價值鏈和盈利空間，推動企業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。徐工集團(tuán)構(gòu)建了工程機(jī)械互聯(lián)網(wǎng)，對機(jī)械設(shè)備開展在線實(shí)時監(jiān)測、遠(yuǎn)程故障診斷等智能服務(wù)。三一集團(tuán)自主研發(fā)的ECC(企業(yè)控制中心)系統(tǒng)，通過安裝在設(shè)備上的傳感器、控制器，實(shí)時收集設(shè)備運(yùn)行狀況、保養(yǎng)等數(shù)據(jù)，為設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和新設(shè)備研發(fā)提供決策支持。

平臺化、生態(tài)化組織模式

平臺化、生態(tài)化組織模式是指企業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的過程中，對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，推動傳統(tǒng)的科層制金字塔組織結(jié)構(gòu)向扁平化、平臺化、生態(tài)化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)信息的高速傳遞和決策的高效快捷。海爾利用互聯(lián)網(wǎng)搭建創(chuàng)客平臺，打造以小微經(jīng)營體為基礎(chǔ)的扁平分散化管理模式，推動大規(guī)模制造向個性化定制轉(zhuǎn)型。蘋果的“平臺+開放式開發(fā)+集成終端+內(nèi)容”、谷歌的“開放式操作系統(tǒng)+開放式應(yīng)用”、騰訊的“微信+QQ+微博”等生態(tài)體系，均聚集了全球上百萬的開發(fā)者，構(gòu)建了新的生產(chǎn)組織方式。

O2O與制造業(yè)融合現(xiàn)存問題標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失

當(dāng)前O2O與制造業(yè)融合處于起始階段，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏和行業(yè)自律相對不足，成為制約O2O與制造業(yè)融合創(chuàng)新的重要因素。特別是隨著越來越多的制造企業(yè)利用O2O進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，因物流配送、售后服務(wù)等線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。目前020模式大部分采用平臺模式，通過第三方服務(wù)平臺提供各種服務(wù)，由于平臺管理也缺乏規(guī)范，服務(wù)過程中的權(quán)益糾紛、責(zé)任界定不清等問題突出。

線下服務(wù)滯后

由于自建線下服務(wù)隊(duì)伍的成本較高，大部分企業(yè)將線下服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)線下服務(wù)隊(duì)伍或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是，線下服務(wù)隊(duì)伍本身比較零散，同時也缺乏信息化裝備，一方面造成大量的線下服務(wù)業(yè)務(wù)找不到合適的服務(wù)人員，另一方面造成服務(wù)人員閑置。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)也由于缺少應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新手段，尚未與企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)對接，仍然沿用打電話接單等傳統(tǒng)的服務(wù)模式。在家居領(lǐng)域，許多消費(fèi)者反映線下的配送、安裝、維修等售后服務(wù)很難像線上購物那樣方便快捷。

組織管理難以適應(yīng)O2O模式

O2O模式落地需要設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)和相應(yīng)的O2O實(shí)施運(yùn)營部門，對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、整合和優(yōu)化，以適應(yīng)新的應(yīng)用系統(tǒng)。而傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的組織架構(gòu)由于信息傳輸緩慢，難以快速適應(yīng)O2O模式的發(fā)展。此外，企業(yè)內(nèi)部缺乏對線上和線下環(huán)節(jié)的良好監(jiān)控，如客戶由線上轉(zhuǎn)到線下時，交易是否達(dá)成;買賣雙方交易是否真實(shí);買賣雙方互評體驗(yàn)如何等信息，管理層級過多的傳統(tǒng)企業(yè)缺乏手段快速獲取相關(guān)信息，進(jìn)而難以推動線上與線下環(huán)節(jié)的融合。

開展O2O向制造業(yè)全價值鏈融合創(chuàng)新試點(diǎn)示范，大力培育融合發(fā)展的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式，促進(jìn)制造業(yè)向價值鏈高端發(fā)展。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)線上線下融合度不深

現(xiàn)有的O2O與制造業(yè)的融合主要集中在采購營銷、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，而研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)的融合度不深，這是發(fā)展過程中的問題。主要原因是服務(wù)環(huán)節(jié)整合資源較少，技術(shù)上與O2O融合相對容易，這是一個傳遞價值的過程;而研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造等生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要整合的線下資源較多，技術(shù)上與O2O融合相對困難，這是一個創(chuàng)造價值的過程。

O2O與制造業(yè)融合的相關(guān)對策建議建立完善法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

研究制定O2O與制造業(yè)融合的行業(yè)法規(guī)，對企業(yè)間的知識產(chǎn)權(quán)糾紛、行業(yè)大數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)歸屬、遠(yuǎn)程監(jiān)控事故責(zé)任、O2O平臺服務(wù)過程中的權(quán)益等問題進(jìn)行界定，保護(hù)企業(yè)各方和消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。政府組織，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)牽頭，協(xié)調(diào)高校院所、科研單位、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表等制定O2O與制造業(yè)融合的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、O2O平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提高線上線下整體服務(wù)質(zhì)量。

支持O2O第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展

鼓勵企業(yè)構(gòu)建面向制造業(yè)的O2O開放平臺，為制造業(yè)與O2O深度融合發(fā)展搭建橋梁。探索建立生產(chǎn)性創(chuàng)新服務(wù)平臺，面向初創(chuàng)企業(yè)提供設(shè)計、測試、生產(chǎn)、融資等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。鼓勵圍繞O2O與制造業(yè)融合的第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，為制造業(yè)開展O2O提供組織變革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、資源整合等咨詢服務(wù)，以及平臺搭建、系統(tǒng)運(yùn)維、產(chǎn)品監(jiān)測等方面的技術(shù)服務(wù)。

廣泛開展O2O與制造業(yè)融合創(chuàng)新試點(diǎn)示范

以促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、培育發(fā)展新業(yè)態(tài)為主線，圍繞制造業(yè)研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、組織管理、營銷服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，開展O2O向制造業(yè)全價值鏈融合創(chuàng)新試點(diǎn)示范，大力培育融合發(fā)展的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式，促進(jìn)制造業(yè)向價值鏈高端發(fā)展。培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新活力和引領(lǐng)能力的龍頭企業(yè)和示范企業(yè)，形成一批可推廣的成功模式和經(jīng)驗(yàn)。

建設(shè)一批融合創(chuàng)新服務(wù)平臺

組織實(shí)施工業(yè)云和工業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新試點(diǎn)，推動“創(chuàng)客中國”等新型公共服務(wù)平臺建設(shè)，培育發(fā)展一批研發(fā)設(shè)計、數(shù)據(jù)管理、工程服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等類型的云服務(wù)平臺，提升云服務(wù)平臺對企業(yè)線上線下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的支撐作用。大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融、智慧物流、電子商務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)，為小微企業(yè)構(gòu)建開放、靈活、快速、貼近用戶的線上線下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供支持。

鳳谷工業(yè)爐集設(shè)計研發(fā),生產(chǎn)銷售,培訓(xùn)指導(dǎo),售后服務(wù)一體化,專利節(jié)能技術(shù)應(yīng)用,每年為企業(yè)節(jié)省40%-70%的能源成本,主要產(chǎn)品加熱爐,工業(yè)爐,節(jié)能爐,蓄熱式爐,垃圾氣化處理設(shè)備，歡迎致電咨詢:0510-88818999